Los productos Petdoor son fabricados especialmente para cada cliente, de acuerdo con las características seleccionadas o informadas al momento de la compra, tales como material del ventanal, talla de la puerta para mascota, color y altura.
Por tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones por arrepentimiento, error en la elección o incompatibilidad con el ventanal cuando el producto haya sido fabricado correctamente según la información proporcionada en el pedido.
Esta condición corresponde a la excepción al derecho a retracto aplicable a productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
Antes de comprar, el cliente debe revisar que el producto elegido sea adecuado para:
Petdoor mantiene canales de orientación para quienes necesiten ayuda antes de realizar la compra. Cuando el comprador realiza el pedido sin solicitar asesoría, se entenderá que revisó y aceptó las características del producto seleccionado.
Si el producto coincide con la talla, material, color y altura indicados por el cliente, una elección incorrecta no será considerada un defecto de fabricación.
En caso de detectar un error después de realizar la compra, el cliente debe comunicarse con Petdoor lo antes posible.
Las modificaciones podrán realizarse únicamente si la fabricación todavía no ha comenzado y si el cambio solicitado es técnicamente posible. Si la modificación genera diferencias de precio o costos adicionales, estos deberán ser pagados antes de continuar con el pedido.
Una vez iniciada la fabricación, no se garantiza que puedan modificarse o cancelarse las características del producto.
La exclusión del derecho a retracto no limita la garantía legal.
Si el producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a las especificaciones confirmadas en el pedido, le faltan piezas o no es apto para el uso informado, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía legal para productos nuevos puede ejercerse durante los seis meses siguientes a la recepción, pudiendo corresponder la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según lo establecido por la normativa vigente.
No se considerarán fallas de fabricación los daños o problemas provocados por:
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el problema sea atribuible al uso, manipulación o información proporcionada por el comprador.
Para solicitar una revisión, el cliente debe comunicarse a través del WhatsApp oficial disponible en nuestro sitio web e indicar:
Petdoor analizará los antecedentes y entregará una respuesta con los pasos correspondientes.
