Última actualización: 29 de julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web www.petdoor.cl, operado por Comercial Mascota Virtual SpA, titular de la marca Petdoor Chile, RUT 77.241.667-9, con domicilio legal en Av Apoquindo 6410. Las Condes.
Los medios de contacto y horarios de atención vigentes se encuentran publicados en el pie de página de este sitio web.
Al realizar una compra, el comprador declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Petdoor fabrica soluciones para hogares con mascotas, incluyendo puertas para mascotas destinadas principalmente a ventanales de corredera.
La mayoría de nuestros productos son fabricados o configurados especialmente para cada comprador, considerando antecedentes como:
Altura del ventanal.
Material del ventanal, ya sea aluminio o PVC.
Color del producto.
Talla o tamaño de la escotilla.
Configuración y características seleccionadas al momento de la compra.
Las fotografías, videos, ilustraciones y representaciones publicadas en el sitio tienen una finalidad informativa.
Pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad, textura, terminaciones o apariencia debido a la iluminación de las fotografías, configuración de las pantallas, partidas de materiales o características propias del proceso de fabricación.
Estas diferencias menores no alteran las características funcionales del producto ni constituyen, por sí solas, una falla de fabricación.
Antes de realizar la compra, el comprador debe revisar cuidadosamente:
La descripción del producto.
Las medidas y la tabla de tallas.
El material de su ventanal.
El color seleccionado.
Las condiciones de fabricación.
Los plazos estimados.
Las condiciones de despacho.
La compatibilidad del producto con su ventanal y sus necesidades.
Las demás características seleccionadas durante el proceso de compra.
La talla de la Petdoor debe ser seleccionada por el comprador conforme a las medidas de su mascota y a la tabla o infografía de tallas publicada en el sitio.
Petdoor pone a disposición del comprador información, fotografías, tablas de tallas, instrucciones de medición y canales de orientación previa para facilitar la correcta elección del producto.
La orientación personalizada requiere que el comprador la solicite antes de realizar la compra y proporcione fotografías, medidas y antecedentes correctos, claros y suficientes.
Cuando tenga dudas sobre la talla, material, medidas, color, compatibilidad o cualquier otra característica del producto, el comprador deberá solicitar orientación a Petdoor antes de confirmar su compra.
Al confirmar el pedido sin solicitar orientación, el comprador declara haber revisado la información disponible y haber seleccionado el producto conforme a sus necesidades.
Esta obligación de revisión no limita los derechos que correspondan al comprador cuando exista una falla de fabricación, un incumplimiento de las especificaciones confirmadas o cualquier otra situación cubierta por la legislación vigente.
Para fabricar el producto, Petdoor podrá solicitar o utilizar los antecedentes seleccionados y proporcionados por el comprador, incluyendo:
Talla seleccionada conforme a la tabla o infografía publicada.
Material del ventanal, identificado como aluminio o PVC.
Color seleccionado.
Altura y demás medidas necesarias para la fabricación.
Fotografías del ventanal, cuando sean necesarias para verificar su material, configuración o compatibilidad.
Dirección y datos de contacto.
Cualquier otro antecedente técnicamente necesario para fabricar el producto.
En el sitio web se encuentran disponibles indicaciones para seleccionar la talla, identificar el material del ventanal y tomar correctamente las medidas necesarias.
El plazo de fabricación comenzará a contar una vez que:
El pago se encuentre confirmado.
El comprador haya proporcionado todos los antecedentes necesarios.
Las características del pedido hayan sido confirmadas o registradas correctamente.
Es responsabilidad del comprador revisar que la información proporcionada y las opciones seleccionadas sean correctas.
Petdoor fabricará el producto basándose en los antecedentes entregados o confirmados por el comprador.
El comprador podrá solicitar correcciones o modificaciones mientras el pedido aún no haya ingresado al proceso de fabricación.
Una vez iniciada la fabricación, no será posible garantizar cambios de talla, altura, material, color, configuración u otras características.
Cuando una modificación sea técnicamente posible, Petdoor informará previamente:
Si existe un costo adicional.
Si cambia el plazo de fabricación o entrega.
Si es necesario reemplazar materiales o componentes.
Si la modificación afecta otras características del producto.
Ninguna modificación se considerará aceptada hasta que haya sido confirmada expresamente por Petdoor y, cuando corresponda, pagado el costo adicional informado.
Los precios publicados corresponden al valor informado en el sitio al momento de realizar la compra.
Los gastos de despacho, servicios adicionales o productos complementarios serán informados antes de finalizar el pedido, cuando corresponda.
La compra se considerará confirmada una vez aprobado o recibido el pago mediante alguno de los medios habilitados en el sitio.
En caso de errores manifiestos de publicación, digitación o configuración del precio, Petdoor se comunicará con el comprador para informar la situación y ofrecer una solución conforme a la legislación vigente.
Las Petdoor son productos fabricados o configurados a pedido.
El plazo habitual de fabricación es de aproximadamente 1 a 3 semanas, salvo que en la publicación, confirmación del pedido o comunicación con el comprador se indique un plazo diferente.
El plazo comenzará una vez confirmado el pago y recibidos todos los antecedentes necesarios para fabricar.
Los plazos informados son estimados y pueden variar por circunstancias como:
Disponibilidad de materiales.
Pedidos con medidas o características especiales.
Necesidad de aclarar información proporcionada por el comprador.
Alta demanda.
Problemas de transporte.
Interrupciones o atrasos de proveedores.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Si se produce una demora relevante, Petdoor informará al comprador mediante los datos de contacto proporcionados en su pedido.
El comprador debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo comuna, numeración, número de departamento, torre, oficina u otras referencias necesarias.
También deberá proporcionar un teléfono y correo electrónico vigentes.
Petdoor no será responsable por atrasos, entregas fallidas o costos adicionales originados por:
Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
Ausencia de una persona que pueda recibir el pedido.
Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.
Datos de contacto incorrectos o desactualizados.
Cambios de dirección informados después de iniciado el despacho.
Negativa injustificada a recibir el producto.
Otras circunstancias imputables al comprador o a quien deba recibir el pedido.
Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho por alguna de estas causas, el costo correspondiente podrá ser cobrado al comprador antes de coordinar una nueva entrega.
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del embalaje.
Si presenta golpes, perforaciones, humedad o daños visibles, el comprador deberá dejar constancia con el transportista y tomar fotografías antes de abrirlo.
Cualquier daño atribuible al transporte deberá ser informado a Petdoor tan pronto sea detectado, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Las Petdoor son fabricadas o configuradas conforme a las especificaciones seleccionadas y entregadas por cada comprador, incluyendo medidas, altura, material, color, talla y configuración.
Por esta razón, de acuerdo con la normativa aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, estos productos se encuentran excluidos del derecho a retracto o arrepentimiento.
Esta condición será informada en el sitio antes de finalizar la compra.
En consecuencia, una vez confirmado el pedido y comenzada su fabricación, no se aceptarán cancelaciones, cambios ni devoluciones por motivos como:
Arrepentimiento o cambio de opinión.
Selección incorrecta de talla.
Selección incorrecta del material del ventanal.
Selección incorrecta del color.
Altura o medidas incorrectamente informadas.
Incompatibilidad derivada de información incompleta o incorrecta entregada por el comprador.
Que el producto no sea del gusto del comprador.
Que la mascota no utilice inmediatamente la puerta.
Cambio de domicilio, ventanal o necesidades después de la compra.
No haber solicitado orientación antes de comprar, pese a existir dudas sobre el producto.
No haber revisado la descripción, tabla de tallas, instrucciones o información disponible antes de confirmar el pedido.
El comprador reconoce que, debido al carácter personalizado del producto, una unidad fabricada para su ventanal puede no ser reutilizable ni comercializable para otro cliente.
Esta exclusión se refiere únicamente al retracto, arrepentimiento o errores de selección imputables al comprador. No limita la garantía legal ni los derechos del consumidor cuando el producto presenta fallas, defectos de fabricación o no corresponde a las especificaciones confirmadas.
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía legal podrá ejercerse cuando el producto:
Presente una falla o defecto de fabricación.
No sea apto para el uso al que está destinado.
No corresponda a las características o especificaciones confirmadas.
Tenga piezas o componentes faltantes.
Presente alguna de las demás situaciones contempladas por la legislación vigente.
La garantía legal podrá ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, presentando la boleta, comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la adquisición.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
Antes de determinar si existe una falla de fabricación, Petdoor podrá solicitar fotografías, videos, medidas y demás antecedentes razonablemente necesarios para evaluar el caso.
Cuando la naturaleza del problema lo requiera, Petdoor podrá solicitar la revisión física del producto.
Esta evaluación no implica una renuncia ni una limitación de los derechos legales del consumidor.
La garantía no cubre daños o problemas causados por hechos no atribuibles al producto o a su fabricación, tales como:
Uso incorrecto o distinto al indicado.
Golpes, caídas, cortes, impactos o daños producidos después de la entrega.
Manipulación indebida.
Modificaciones o reparaciones realizadas por el comprador o por terceros.
Uso de adhesivos, tornillos, perforaciones o componentes no recomendados.
Falta de mantención o limpieza.
Desgaste normal producido por el uso.
Daños causados por mordeduras, arañazos intensivos, golpes, tirones, impactos o conductas de la mascota que excedan el uso normal para el cual fue diseñado el producto.
Daños ocasionados por temporales, viento, agua, incendios, accidentes u otros factores externos.
Problemas derivados de medidas o información incorrectamente proporcionadas por el comprador.
Uso en ventanales o estructuras incompatibles que no fueron informados antes de la compra.
Daños producidos durante el traslado, almacenamiento o manipulación posterior a la recepción.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando se determine que existe una falla de material o fabricación.
La aplicación de estas condiciones será evaluada caso a caso y no afectará los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
Debido a la variedad de ventanales existentes, el comprador deberá verificar previamente que su ventanal sea compatible con el producto seleccionado.
Si desconoce si su ventanal es de aluminio o PVC, tiene dudas sobre su funcionamiento o presenta características especiales, deberá enviar fotografías a Petdoor y solicitar orientación antes de comprar.
Cuando solicite orientación, el comprador deberá proporcionar información clara, correcta y suficiente.
La orientación entregada por Petdoor se basará exclusivamente en los antecedentes recibidos.
Si las fotografías, medidas o antecedentes son incorrectos, incompletos o no permiten observar una característica relevante, Petdoor no será responsable por incompatibilidades derivadas de dicha información u omisión, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
La adaptación de cada mascota es diferente.
Algunos animales pueden utilizar la puerta de manera inmediata, mientras que otros pueden requerir un período de aprendizaje y familiarización.
El hecho de que una mascota no utilice espontáneamente el producto no constituye, por sí solo, una falla de fabricación ni da derecho a cambio o devolución.
El comprador será responsable de realizar una adaptación gradual, segura y positiva, sin forzar ni asustar a la mascota.
La mascota deberá ser supervisada durante las primeras etapas de uso.
Las promociones, descuentos, cupones y beneficios estarán sujetos a:
La vigencia informada.
La disponibilidad de unidades o materiales.
Las condiciones particulares de cada promoción.
Las restricciones publicadas en el sitio.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables.
Los textos, fotografías, videos, diseños, logotipos, marcas, ilustraciones y demás contenidos publicados en el sitio son propiedad de Petdoor Chile o se utilizan con la correspondiente autorización.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa y escrita.
Los datos proporcionados por el comprador podrán ser utilizados para:
Procesar y fabricar el pedido.
Gestionar el pago.
Coordinar el despacho.
Entregar información sobre el estado de la compra.
Atender consultas, solicitudes o garantías.
Cumplir obligaciones legales y tributarias.
Mantener registros relacionados con la compra y atención posterior.
Petdoor adoptará medidas razonables para resguardar la información y no entregará los datos a terceros, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, realizar despachos, prestar el servicio o cumplir una obligación legal.
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, despachos, garantías o solicitudes posteriores a la compra, el comprador podrá comunicarse mediante los canales publicados en el pie de página del sitio web.
El horario habitual de atención es:
Lunes a jueves, de 10:00 a 17:00 horas.
Viernes, de 10:00 a 14:00 horas.
Para facilitar la atención, el comprador deberá indicar:
Nombre del comprador.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Descripción de la situación.
Fotografías o videos, cuando corresponda.
Cualquier otro antecedente necesario para revisar el caso.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.
El comprador podrá presentar sus consultas o reclamos directamente ante Petdoor y ejercer los demás derechos que le correspondan ante el Servicio Nacional del Consumidor o los tribunales competentes.
Petdoor podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus productos, procesos, canales de atención o en la legislación aplicable.
Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación en el sitio.
Las compras anteriores se regirán por las condiciones informadas y aceptadas al momento de la operación.
